מדיניות נגישות כללית
אנו בלנסלוט טכנולוגיות בע"מ מחויבים להנגיש את שירותינו הדיגיטליים לכלל האוכלוסייה, לרבות אנשים עם מוגבלויות. החברה רואה בנגישות ערך מרכזי ופועלת ליצירת חוויית משתמש שוויונית ומכבדת עבור כלל הגולשים.
כחברה המתמחה במערכות מידע, פיתוח תוכנות, אבטחת מידע וטכנולוגיות AI, אנו מכירים בחשיבות הנגישות הדיגיטלית ובאחריותנו לספק שירותים נגישים איכותיים.
אתר האינטרנט שלנו מתוכנן ומפותח בהתאם לתקנים המחייבים הבאים:
2.1 תקנים ישראליים
- תקן ישראלי 5568 - נגישות תכנים באינטרנט
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התש"ע-2013
- תקנות שוויון זכויות (נגישות אתרי אינטרנט), התשע"ד-2014
2.2 תקנים בינלאומיים
- WCAG 2.1 ברמה AA (Web Content Accessibility Guidelines)
- Section 508 של ממשלת ארצות הברית
- EN 301 549 - התקן האירופי לנגישות דיגיטלית
3. רכיבי נגישות מיושמים באתר
3.1 נגישות מבנית וניווט
- ניווט קלדת מלא: כל תכני האתר נגישים באמצעות מקלדת בלבד
- מבנה לוגי של דפים: שימוש נכון בכותרות היררכיות (H1-H6)
- קישורי דלג: אפשרות לדלג לתוכן הראשי ולתפריט הניווט
- תפריט נגישות: כלי נגישות מובנה בראש הדף
3.2 נגישות חזותית
- ניגודיות מתאימה: יחס ניגודיות של לפחות 4.5:1 לטקסט רגיל ו-3:1 לטקסט גדול
- הגדלת טקסט: אפשרות להגדיל טקסט עד 200% ללא אובדן פונקציונליות
- גופנים קריאים: שימוש בגופנים ברורים ובגדלים מתאימים
- עיצוב רספונסיבי: התאמה למגוון רזולוציות ומכשירים
3.3 נגישות תוכן
- טקסט חלופי: תיאור מלא לכל התמונות, האיקונים והגרפיקה
- כותרות תיאוריות: כותרות דפים ייחודיות ותיאוריות
- שפה ברורה: שימוש בשפה פשוטה ומובנת
- מבנה לוגי: סדר קריאה הגיוני של התכנים
3.4 נגישות טכנולוגית
- תאימות לקוראי מסך: תמיכה בתוכנות JAWS, NVDA, VoiceOver ואחרות
- HTML סמנטי: שימוש נכון בתגיות HTML לצורך זיהוי מבנה התכנים
- ARIA Labels: תכונות נגישות מתקדמות לרכיבים אינטראקטיביים
- זמני תגובה: זמן מספיק למשימות עם אפשרות להארכה
4. נגישות בשירותי החברה
4.1 מערכות מידע ותוכנות מותאמות אישית
- פיתוח מערכות בהתאם לתקני נגישות
- ביצוע בדיקות נגישות במהלך הפיתוח
- הדרכה לצוותי הלקוח על שימוש נגיש במערכות
4.2 שירותי סייבר ואבטחת מידע נגישים
- כלי אבטחה עם ממשקים נגישים
- הודעות אבטחה בפורמטים נגישים
- תיעוד טכני נגיש
4.3 פתרונות AI נגישים
- פיתוח מודלי AI עם התחשבות בנגישות
- ממשקי משתמש נגישים למערכות AI
- הוגנות אלגוריתמית ומניעת הטיות
5. בדיקות ואימות נגישות
5.1 בדיקות אוטומטיות
- שימוש בכלים אוטומטיים לסריקת נגישות
- בדיקות רציפות במהלך הפיתוח
- מעקב אחר דוחות נגישות
5.2 בדיקות ידניות
- בדיקות עם משתמשים עם מוגבלויות
- בדיקות עם טכנולוגיות מסייעות
- סקירה מקצועית על ידי מומחי נגישות
5.3 בדיקות שוטפות
- מעקב רציף אחר רמת הנגישות
- עדכון תקופתי של רכיבי נגישות
- תיקון ליקויים שנתגלו
6. הכשרה והטמעת נגישות
6.1 הכשרת צוות החברה
- הכשרה בסיסית בנושאי נגישות לכלל העובדים
- הכשרה מתקדמת למפתחים ומעצבים
- עדכון שוטף בתקנים ובטכנולוגיות חדשות
6.2 הכשרת לקוחות
- הדרכות על שימוש נגיש במערכות שפיתחנו
- חומרי הסברה על חשיבות הנגישות
- ליווי בהטמעת נגישות בארגונים
7. שירותי תמיכה ונגישות
7.1 מוקד תמיכה נגיש
- טלפון: 03-3850746
- זמין בשעות העבודה: ימים ראשון עד חמישי בשעות: 09:00-17:00
- דוא"ל: info@lancelotech.com
- טופס יצירת קשר נגיש: זמין באתר האינטרנט
- צ'אט: עם אפשרות לתמיכה בזמן אמת
7.2 אמצעי תקשורת חלופיים
- תמיכה בהודעות טקסט
- אפשרות לתקשורת בכתב
- תמיכה בשפת הסימנים (על פי בקשה מראש)
- תרגום לשפות זרות בשירותי התמיכה
8. תהליכי פניות וקבילות
8.1 הגשת פניות נגישות
משתמשים יכולים לפנות אלינו בכל אחת מהדרכים הבאות:
דרכי פנייה:
- דוא"ל:info@lancelotech.com
- טלפון: 03-123-4567
- טופס יצירת קשר באתר
- דואר רגיל: בלוך 16, גבעתיים
8.2 זמני מענה
- פניות דחופות: מענה תוך 24 שעות
- פניות רגילות: מענה תוך 5 ימי עסקים
- בירורים מורכבים: מענה תוך 14 ימי עסקים
8.3 תהליך טיפול בפניות
- קבלה ורישום הפנייה במערכת
- חקירה וניתוח הבעיה
- פיתוח פתרון מותאם
- יישום הפתרון ובדיקתו
- מתן מענה למפנה וסגירת הפנייה
9. שיפור מתמיד ופיתוח
9.1 תוכנית שיפור שנתית
- סקירה שנתית של רמת הנגישות באתר
- הגדרת יעדים לשיפור הנגישות
- הקצאת משאבים ליישום שיפורים
9.2 מעקב אחר חידושים טכנולוגיים
- מעקב אחר פיתוחים בתחום הנגישות
- יישום טכנולוגיות חדשות כשהן זמינות
- שיתוף פעולה עם גופי תקינה
9.3 משוב מהקהילה
- איסוף משוב שוטף ממשתמשים
- ביצוע סקרי שביעות רצון
- שיתוף פעולה עם ארגונים לאנשים עם מוגבלויות
10. מידע על אמצעי הנגישות במכשיר
10.1 WINSOWS
- : Narrator קורא מסך מובנה
- Magnifier: כלי הגדלה
- On-Screen Keyboard : מקלדת וירטואלית
- High Contrast: : מצב ניגודיות גבוהה
10.2 MAC OS
- VoiceOver : קורא מסך מתקדם
- Zoom : כלי הגדלה
- Switch Control: : בקרה באמצעים חלופיים
- : Accessibility Keyboard מקלדת נגישה
10.3 מכשירים ניידים
- TalkBack (Android) : קורא מסך
- Voice Control : בקרה קולית
- : Magnification הגדלת מסך
- :Select to Speak הקראת טקסט נבחר
11. חזון עתידי לנגישות
11.1 יעדים לטווח הקרוב (6-12 חודשים)
- השלמת הטמעת WCAG 2.1 ברמה AAA בחלקי האתר המרכזיים
- פיתוח אפליקציה נגישה לנייד
- הרחבת שירותי התמיכה הנגישים
11.2 יעדים לטווח הארוך (2-3 שנים)
- פיתוח טכנולוגיות AI לשיפור נגישות
- הקמת מעבדה לחדשנות בנגישות
- הפיכה למובילה בתחום הנגישות הדיגיטלית בישראל
12. פרטי התקשרות ויישום
רכז נגישות החברה: שחר נרדיה
תפקיד: מנהל/ת נגישות
טלפון: 03-3850746
דוא"ל: info@lancelotech.com
כתובת החברה: בלוף 16 גבעתיים
אתר האינטרנט: https://www.lancelotech.com
תאריך עדכון אחרון: יולי 2025
תאריך סקירה הבאה: ינואר 2026
גרסת התקנון: 2.1
תקנון זה מהווה חלק בלתי נפרד ממדיניות החברה ועשוי להתעדכן מעת לעת. לקבלת הגרסה העדכנית ביותר, אנא בקרו באתר האינטרנט שלנו.