Knight
אביר הינו PhoneBot המונע על ידי בינה מלאכותית
PhoneBot הוא מערכת מתקדמת המשלבת בינה מלאכותית לניהול תקשורת טלפונית עם לקוחות. המערכת מסוגלת לנהל שיחות, לבצע משימות ולספק מידע באופן אוטומטי ויעיל.
יכולות עיקריות:
- מענה מיידי לשיחות נכנסות בזמינות מלאה, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע
- זיהוי חכם של מטרת השיחה וניתוב אוטומטי לגורם המתאים
- מתן מענה מקיף לשאלות נפוצות אודות מוצרים ושירותים
- ביצוע פעולות בסיסיות כגון קביעת תורים ומעקב אחר הזמנות
- איסוף ותיעוד שיטתי של מידע מלקוחות ועדכון מערכות המידע
יתרונות המערכת:
- זמינות מלאה - פעילות רציפה ללא הפסקה לאורך כל השנה
- חיסכון משמעותי - הפחתת עלויות כוח אדם תוך שמירה על רמת שירות גבוהה
- יעילות מוגברת - טיפול מהיר בפניות שגרתיות ופינוי משאבים לטיפול במקרים מורכבים
- שיפור השירות - מתן מענה מהיר ומותאם אישית ללקוח
- ניהול מידע - איסוף וניתוח נתונים לצורך שיפור מתמיד בתהליכי השירות
תחומי יישום מרכזיים:
- תמיכה טכנית: פתרון תקלות נפוצות וניתוב לצוות הטכני במקרה הצורך
- מכירות: ניהול פניות, תיאום פגישות וביצוע הזמנות
- שירות לקוחות: טיפול בפניות שוטפות, מתן מידע ומעקב אחר החזרות
- מחקר שוק: ביצוע סקרי שביעות רצון ואיסוף משוב מלקוחות
Phone Bot מייצג את העתיד של שירות הלקוחות, המשלב טכנולוגיה מתקדמת עם יעילות תפעולית לשיפור חווית הלקוח.
